Perdi o telemóvel ou foi roubado

O objetivo é sempre o mesmo: retirar o telemóvel perdido da sua conta, para que deixe de aprovar, e depois ligar um novo. Quem encontrar o telemóvel não consegue aprovar sem a sua biometria ou PIN, mas não espere.

Tenho outro fator (passkey ou outro telemóvel)

1. Entre na consola com a passkey ou com o outro telemóvel.
2. Abra «Proteger» › «Os meus telemóveis» e escolha «Remover» junto ao telemóvel perdido. Confirme.
3. Quando tiver um telemóvel novo, ligue-o. Ver Ligar o telemóvel à conta.

O telemóvel era o meu único fator

A página de entrada pode mostrar «Esta conta não tem um segundo fator que possa usar aqui. Use a recuperação ou peça ajuda a um administrador.» Tem três caminhos, por esta ordem:

1. Código de recuperação: «Usar recuperação». Ver Entrar com um código de recuperação.
2. Ligação por email: «Esqueci-me do acesso», se a organização o permitir e o seu email estiver confirmado. Ver Recuperar o acesso por email.
3. Pedir ao suporte da sua organização uma reposição de autenticadores. Recebe um código de inscrição por um canal separado e usa-o como um código de recuperação.

Qualquer destes caminhos abre uma sessão de recuperação de 15 minutos para criar uma passkey de substituição («Concluir recuperação: criar passkey»). Depois entre com essa passkey, remova o telemóvel perdido em «Os meus telemóveis» e ligue o novo.

Foi roubado

1. Remova-o de imediato (você, com outro fator, ou o administrador).
2. Se alguém pode conhecer também a sua palavra-passe, altere-a em «Proteger» › «Dispositivos de confiança» › «Alterar palavra-passe», ou peça ao suporte uma reposição com o motivo «Suspeita de comprometimento».
3. Avise o administrador da sua organização: é um incidente de segurança e a auditoria deve ser revista.

O que nunca fazer

Nunca envie a ninguém códigos de recuperação, códigos de inscrição ou o código que o telemóvel mostra. O suporte nunca os pede.