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Resolução de problemas · Email

Ligação de email inválida ou email que não chega (email_link_invalid)

  • 1 min de leitura
  • SaaS · Instalação própria

Sintoma

  • Ao abrir uma ligação recebida por email: «A ligação é inválida, expirou ou já foi usada. Peça uma nova ligação.» ou «Esta ligação não é válida. Peça uma nova ligação.» (API 401 email_link_invalid).
  • Ou o email nunca chega.
  • Ou: «A recuperação por email não está disponível neste serviço.» (API 503 email_delivery_unavailable).

Causa

  • A ligação de recuperação vale 15 minutos e a de confirmação 60 minutos; cada uma só funciona uma vez e um pedido novo anula o anterior.
  • O programa de email alterou ou cortou a ligação (por exemplo, numa pré-visualização de segurança).
  • O endereço não está confirmado, ou a organização não permite a recuperação por email para a sua conta (por omissão, administradores ficam de fora).
  • O serviço não tem email configurado, ou o endereço foi bloqueado depois de devoluções anteriores.

Solução

  1. Peça uma ligação nova e abra-a de imediato, no mesmo navegador.
  2. Procure na pasta de spam.
  3. Copie a ligação completa para a barra de endereço se o programa de email a cortar.
  4. Se o email nunca chega, use um código de recuperação ou peça ajuda ao suporte.

Quando escalar

O administrador verifica em «Gerir» › «Email» se a recuperação por email está ativa para a sua conta e se o envio está configurado.

Códigos de erro deste artigo

Referência do artigots-email-link-invalidindique-a ao suporte para identificar este artigo. Verificado contra o produto no commit 5f6607a8.