Resolução de problemas · Email
Ligação de email inválida ou email que não chega (email_link_invalid)
Sintoma
- Ao abrir uma ligação recebida por email: «A ligação é inválida, expirou ou já foi usada. Peça uma nova ligação.» ou «Esta ligação não é válida. Peça uma nova ligação.» (API
401 email_link_invalid). - Ou o email nunca chega.
- Ou: «A recuperação por email não está disponível neste serviço.» (API
503 email_delivery_unavailable).
Causa
- A ligação de recuperação vale 15 minutos e a de confirmação 60 minutos; cada uma só funciona uma vez e um pedido novo anula o anterior.
- O programa de email alterou ou cortou a ligação (por exemplo, numa pré-visualização de segurança).
- O endereço não está confirmado, ou a organização não permite a recuperação por email para a sua conta (por omissão, administradores ficam de fora).
- O serviço não tem email configurado, ou o endereço foi bloqueado depois de devoluções anteriores.
Solução
- Peça uma ligação nova e abra-a de imediato, no mesmo navegador.
- Procure na pasta de spam.
- Copie a ligação completa para a barra de endereço se o programa de email a cortar.
- Se o email nunca chega, use um código de recuperação ou peça ajuda ao suporte.
Quando escalar
O administrador verifica em «Gerir» › «Email» se a recuperação por email está ativa para a sua conta e se o envio está configurado.
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- pesquisar com o texto exato da mensagem ou o código de erro
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- falar com o administrador da sua organização