Windows: o serviço deste computador não responde

Sintoma

O ecrã de início de sessão do Windows mostra uma destas mensagens:

• que o serviço de autenticação deste computador não responde;
• que o serviço não está disponível e o início de sessão remoto não é possível agora;
• uma etiqueta de modo sem ligação, com o tempo de validade restante.

Causa

Solução

Utilizador:

1. Se aparece o modo sem ligação, use o código sem ligação; veja Windows sem ligação.
2. Se o serviço não responde, reinicie o computador.
3. Para ligações remotas, ligue-se primeiro à VPN ou peça ajuda ao suporte.

Administrador:

1. Confirme que o serviço do agente está a correr (Serviços do Windows) e veja o registo de eventos.
2. Confirme que o computador chega ao endereço do serviço (DNS, proxy, firewall, porta 443).
3. Se o serviço está parado de forma persistente, use a conta de emergência para entrar e reparar; veja Conta de emergência.

Quando escalar

Se vários computadores perderam o serviço ao mesmo tempo, o problema é provavelmente da rede ou do serviço: contacte o suporte.