Serviço indisponível, sem resposta ou a demorar (503)

Sintoma

A página mostra uma destas mensagens, ou a API responde 503:

• «Não foi possível contactar o AuthGuard. Confirme que o serviço está iniciado e tente novamente.»
• «O serviço iniciou, mas os componentes obrigatórios ainda não estão prontos.»
• «O servidor demorou demasiado a responder. Tente novamente.»
• «Sem ligação à rede. Verifique a ligação e tente novamente.»
• No topo da página: «Serviço · indisponível».

Causa

• A sua rede não chega ao serviço (sem internet, proxy ou firewall).
• O serviço está a reiniciar ou uma dependência (base de dados, gestão de chaves) está indisponível.
• O serviço está sobrecarregado: 503 service_busy com Retry-After.

Solução

1. Verifique a sua ligação à internet e tente outra página.
2. Espere um minuto e repita. Numa integração, respeite Retry-After.
3. Se só falha dentro da rede da empresa, peça à equipa de rede que confirme que o endereço do serviço não está bloqueado.

Quando escalar

Se o problema dura mais de alguns minutos ou afeta muitas pessoas, contacte o suporte com a hora, a mensagem exata e a rede de onde tenta. Durante uma indisponibilidade, não é possível iniciar novas sessões através do serviço; as sessões já abertas nas aplicações continuam até expirarem.