«Não foi possível validar a identidade.» (invalid_credentials)

Sintoma

A página de entrada mostra «Não foi possível validar a identidade.» depois de escrever a palavra-passe, de usar a passkey ou de introduzir um código de ativação ou de recuperação. A API responde 401 invalid_credentials.

Causa

Um destes dados não está certo:

• o identificador da organização em «Organização»;
• o email (ou nome de utilizador);
• a palavra-passe, o código de recuperação ou o código de ativação;
• a passkey pertence a outra conta ou a outro endereço.

Por segurança, a mensagem é a mesma em todos os casos e nunca diz se a conta existe.

Solução

1. Confirme o identificador da organização com o administrador (é o "slug" curto, não o nome comercial).
2. Confirme o email. Depois de uma retificação, use o endereço novo.
3. Escreva de novo a palavra-passe, com atenção a maiúsculas e ao teclado.
4. Se esqueceu a palavra-passe, use «Esqueci-me do acesso». Ver Recuperar o acesso por email.
5. Se usou «Não fui eu» num pedido do telemóvel, a palavra-passe ficou bloqueada até a recuperar.
6. Um código de ativação errado, expirado, de outra organização ou já usado também dá este erro: peça um novo ao fornecedor.

Quando escalar

Se tem a certeza dos dados e o erro continua, contacte o suporte da sua organização com a hora aproximada e o email (nunca a palavra-passe). Muitas tentativas falhadas seguidas podem indicar que alguém está a tentar entrar na conta: avise a segurança.