A atualização do agente Windows falhou ou ficou suspensa

Sintoma

Em «Gerir» › «Computadores» › «Atualizações do agente» aparece «A distribuição da 1.4.2 suspendeu-se: um computador não a conseguiu instalar. Veja as falhas abaixo antes de retomar.», e um ou mais computadores mostram o resultado «revertida» ou «falhada».

Causa

Cada computador instala a versão, faz um autoteste e, se o componente de início de sessão não carregar, volta sozinho à versão anterior e comunica a falha. Uma única falha suspende a distribuição para todos os anéis, para que uma versão com problemas não chegue ao resto da organização. Causas comuns:

• antivírus ou controlo de aplicações que bloqueia o novo ficheiro;
• disco cheio ou instalação interrompida por reinício;
• uma combinação de Windows e software de terceiros não testada.

Solução

1. Leia, na lista de falhas, o nome do computador, o resultado, a versão e o detalhe.
2. Corrija a causa nesse computador (exclusão no antivírus, espaço em disco).
3. Para testar, abra o computador e use «Versão fixa» para instalar a versão só nele.
4. Quando estiver resolvido, retome a distribuição guardando de novo, ou escolha outra versão em «Versão a instalar».

Outras mensagens

• «O computador ainda não comunicou a sua versão desde que as atualizações foram ativadas.»: espere pela próxima sincronização.
• «Esta instalação ainda não disponibiliza versões do agente.»: numa instalação própria, publique o catálogo de versões.

Quando escalar

Se a falha se repete em vários computadores com a mesma versão, mantenha a distribuição suspensa e contacte o suporte com os detalhes das falhas.