«As aprovações no telemóvel estão desativadas na sua organização.» (device_approvals_disabled)

Sintoma

Uma destas mensagens:

• «As aprovações no telemóvel estão desativadas na sua organização.» (API 403 device_approvals_disabled); no telemóvel, «As aprovações no telemóvel estão desativadas para esta organização.»
• «As aprovações no telemóvel não estão disponíveis neste serviço.» (API 503 device_approver_unavailable).
• A entrada só com o telemóvel diz que não está disponível nesta organização (API 403 device_sign_in_disabled).

Causa

• Desativadas: o administrador desligou as aprovações no telemóvel para toda a organização.
• Indisponíveis: numa instalação própria, o serviço de aprovações no telemóvel não está configurado.
• Entrada só com o telemóvel: a organização não permite entrar sem palavra-passe com o telemóvel; as aprovações como segundo fator podem continuar ativas.

Solução

Utilizador: entre com a sua passkey. Se não tem passkey, contacte o helpdesk.

Administrador:

1. Abra «Gerir» › «Segurança».
2. Ative as aprovações no telemóvel e, se quiser, a entrada só com o telemóvel. A segunda precisa da primeira.
3. Guarde e confirme com a sua passkey.

Instalação própria: configure o serviço de aprovações e as notificações do telemóvel antes de ativar a opção.

Quando escalar

Se a opção está ativa e a mensagem continua, contacte o suporte com a hora e o identificador da organização.