Windows: «O início de sessão não é permitido agora. Contacte o suporte de TI.»

Sintoma

Depois da palavra-passe, o Windows mostra «O início de sessão não é permitido agora. Contacte o suporte de TI.» e não envia nenhum pedido para o telemóvel.

Causa

O serviço recusou o início de sessão antes de pedir a aprovação. O administrador vê o motivo no histórico de «Inícios de sessão» do computador:

O computador também pode estar desativado ou retirado.

Solução

Utilizador: contacte o suporte de TI com o nome do computador e a hora. Se o motivo for «sem telemóvel nem aplicação», ligue um telemóvel na consola a partir de outro computador.

Administrador:

1. Abra «Gerir» › «Computadores» e o computador em causa.
2. Veja o motivo da última tentativa.
3. Política: teste a decisão para a pessoa e o computador; ajuste a regra.
4. Conta desconhecida: confirme o mapeamento de contas; veja Mapear contas Windows.
5. Computador desativado: reative-o, se for o caso.

Quando escalar

Se tudo está correto e a recusa continua, recolha os registos do agente e contacte o suporte.