Depois da palavra-passe é pedido um segundo fator (second_factor_required)

Sintoma

Depois da palavra-passe certa, a página mostra «Confirme a sua identidade» em vez de abrir a consola. Ou mostra «Esta conta não tem um segundo fator que possa usar aqui. Use a recuperação ou peça ajuda a um administrador.» A API responde 403 second_factor_required.

Causa

• A conta tem uma passkey ou um telemóvel aprovador: a palavra-passe nunca basta sozinha.
• A organização ligou «Exigir segundo fator no início de sessão»: vale para todas as contas.
• Se a mensagem diz que não há segundo fator utilizável: a conta não tem passkey nem telemóvel que possa usar ali (por exemplo, perdeu o telemóvel).

Se a organização ligou a opção enquanto trabalhava: «A sua organização exige agora um segundo fator. Confirme a sua identidade para continuar.»

Solução

1. Escolha «Aprovar com ProofFlow Presence (Mobile)» e aprove no telemóvel, ou «Usar passkey neste dispositivo».
2. Sem nenhum dos dois: escolha «Usar recuperação» e use um código de recuperação, ou «Esqueci-me do acesso».
3. Sem códigos nem email: peça ao suporte uma reposição de autenticadores.

Ver Perdi o telemóvel.

Quando escalar

Uma conta só com palavra-passe numa organização que exige segundo fator tem de adicionar uma passkey ou um telemóvel. Se não o consegue fazer, o administrador pode desligar temporariamente a exigência ou repor os autenticadores.